HÀNH KHÁCH MANG THEO ĐỘNG VẬT CẢNH
Dịch vụ vận chuyển động vật cảnh theo hành lý ký gửi là dịch vụ cung cấp cho hành khách mang theo chó, mèo, chim cùng chuyến bay của mình.
Hành khách có nhu cầu mang động vật cảnh theo hành lý ký gửi vui lòng liên hệ với các chi nhánh của Vietnam Airlines và vui lòng đặt trước dịch vụ ít nhất 24 tiếng trước giờ khởi hành của chuyến bay.
Loại động vật cảnh
Trọng lượng
Sức khỏe
Lồng vận chuyển
Hành khách liên hệ với các cơ quan kiểm dịch, đại sứ quán, lãnh sự quán … của các nước liên quan trong hành trình để chuẩn bị đầy đủ giấy tờ theo yêu cầu như giấy phép xuất/nhập khẩu, chứng nhận kiểm dịch, sức khỏe, tiêm phòng …
Chúng tôi cung cấp một số thông tin hữu ích tại TIMATIC WEB để hành khách tham khảo.
Một số điều kiện hạn chế vận chuyển:
Làm thủ tục tại sân bay
Quý khách thu xếp thời gian có mặt tại sân bay sớm để làm các thủ tục trước chuyến bay. Vietnam Airlines khuyến khích Quý khách có mặt tại sân bay ít nhất 2 tiếng trước giờ khởi hành của chuyến bay.
Quý khách vui lòng xem thêm thông tin chi tiết tại đây
Khi làm thủ tục gửi động vật cảnh theo đường hành lý ký gửi, Quý khách sẽ được nhân viên Vietnam Airlines hướng dẫn ký mẫu “Miễn trừ trách nhiệm”. Tuy nhiên, Quý khách có thể chuẩn bị trước mẫu này bằng cách tải mẫu tại đây , điền thông tin và mang theo khi làm thủ tục chuyến bay.
ĐỘNG VẬT CẢNH VẬN CHUYỂN TRÊN KHOANG HÀNH KHÁCH MÁY BAY
Vietnam Airlines cung cấp dịch vụ cho hành khách mang theo động vật cảnh lên khoang hành khách đi trên trên các chuyến bay do Vietnam Airlines khai thác. Dịch vụ được cung ứng tùy thuộc vào vị trí chất xếp trên khoang hành khách của từng loại tàu bay.
Hành khách có nhu cầu mang theo động vật cảnh lên máy bay vui lòng liên hệ với các chi nhánh của Vietnam Airlines. Hành khách đặt trước dịch vụ ít nhất 24 tiếng trước giờ khởi hành của chuyến bay.
Giấy tờ kèm theo
Hành khách liên hệ với các cơ quan kiểm dịch, đại sứ quán, lãnh sự quán … của các nước liên quan trong hành trình để chuẩn bị đầy đủ giấy tờ theo yêu cầu như giấy phép xuất/nhập khẩu, chứng nhận kiểm dịch, sức khỏe, tiêm phòng…
Chúng tôi cung cấp một số thông tin hữu ích tại TIMATIC WEB để hành khách tham khảo.
Chó dẫn đường cho hành khách là người khuyết tật
Hành khách là người khuyết tật được mang chó dẫn đường lên máy bay mà không phải đóng thêm phí dịch vụ. Chó dẫn đường sẽ được ngồi ngay phía trước hành khách. Hành khách vui lòng thông báo trước cho nhân viên Vietnam Airlines khi đặt chỗ và mua vé. Các giấy tờ liên quan xem mục “Giấy tờ kèm theo” ở trên.
Hành khách thu xếp thời gian có mặt tại sân bay sớm để làm các thủ tục trước chuyến bay. Vietnam Airlines khuyến khích hành khách có mặt tại sân bay ít nhất 2 tiếng trước giờ khởi hành của chuyến bay.
Xin mời xem thêm thông tin chi tiết tại đây
Khi làm thủ tục tại sân bay, hành khách sẽ được nhân viên Vietnam Airlines hướng dẫn ký mẫu “Miễn trừ trách nhiệm”. Hành khách cũng có thể chuẩn bị trước mẫu này bằng cách tải mẫu tại đây, điền thông tin và mang theo khi làm thủ tục chuyến bay.
Hành lý đặc biệt đặt trên ghế hành khách
Vietnam Airlines cung ứng dịch vụ vận chuyển hành lý đặt trên ghế của hành khách. Thông thường, hành lý dễ vỡ, gãy, hỏng; hành lý có giá trị cao, nhạc cụ, tranh hoặc bình cổ, khuôn in tiền … được hành khách mua thêm một hoặc một số ghế cạnh chỗ ngồi trên cùng hạng dịch vụ của một chuyến bay.
Hành khách có nhu cầu mua thêm ghế trên chuyến bay để đặt hành lý vui lòng liên hệ với các chi nhánh của Vietnam Airlines để đặt dịch vụ ít nhất 24 tiếng trước giờ khởi hành của chuyến bay.
Trọng lượng
Trọng lượng hành lý không vượt quá 75 kg/một ghế, áp lực lên ghế không vượt quá 0,046 kg/cm2 (75 kg tính trên diện tích 40cm x 40cm).
Kích thước
| Tàu bay | Kích thước tối đa/ghế |
|---|---|
| Boeing B787, B777 Airbus A350, A330, A321 |
40cm x 50cm x 160cm |
| ATR72 | 40cm x 50cm x 95cm |
Làm thủ tục tại sân bay
Quý khách thu xếp thời gian có mặt tại sân bay sớm để làm các thủ tục trước chuyến bay. Vietnam Airlines khuyến khích Quý khách có mặt tại sân bay ít nhất 2 tiếng trước giờ khởi hành của chuyến bay.
Xin mời xem thêm thông tin chi tiết tại đây.
Trên chuyến bay
Thông tin hữu ích:
Quý khách tìm hiểu các quy định của nhà chức trách tại các sân bay liên quan trong hành trình để đảm bảo có đầy đủ giấy tờ cần thiết đối với hành lý của mình.
Chúng tôi cung cấp một số thông tin hữu ích tại đây TIMATIC WEB để Quý khách tham khảo
Hành lý cồng kềnh và xe đạp
Vietnam Airlines cung ứng dịch vụ vận chuyển hành lý cồng kềnh, xe đạp theo đường hành lý ký gửi.
Xe đạp được vận chuyển theo đường hành lý ký gửi bao gồm: Các loại xe đạp thông thường, xe đạp thể thao, xe đạp có động cơ (các loại động cơ hoạt động bằng nhiệt năng hoặc điện năng v.v…)
Chuẩn bị trước chuyến bay
Đặt dịch vụ
- Hành khách có nhu cầu vận chuyển hành lý cồng kềnh hoặc xe đạp vui lòng liên hệ với các chi nhánh của Vietnam Airlines và đặt dịch vụ ít nhất 24 tiếng trước giờ khởi hành của chuyến bay.
- Dịch vụ BULK/ BIKE phải đặt trước ít nhất 24 giờ so với STD.
- Đối với xe đạp có động cơ: vui lòng tham khảo bảng hàng hóa nguy hiểm.
Đóng gói
- Hành lý cồng kềnh phải được đóng gói cẩn thận, gọn gàng, đảm bảo không có góc sắc nhọn làm ảnh hưởng đến máy bay và các hành lý khác.
- Xe đạp phải đóng gói trong thùng và đảm bảo các điều kiện sau:
- Bộ phận tay lái của xe quay theo hướng chiều dài của xe đạp;
- Tháo và đóng gói các bộ phận cồng kềnh như: Bàn đạp, đèn, gương, chân chống xe v.v…;
- Lốp xe phải xì hết hơi trước khi đóng gói.
Làm thủ tục tại sân bay
- Quý khách thu xếp thời gian có mặt tại sân bay sớm để làm các thủ tục trước chuyến bay. Vietnam Airlines khuyến khích Quý khách có mặt tại sân bay ít nhất 2 tiếng trước giờ khởi hành của chuyến bay.
- Xin mời xem thêm thông tin chi tiết tại đây
Thông tin hữu ích
Chúng tôi cung cấp một số thông tin hữu ích tại đây để Quý khách tham khảo
Dụng cụ thể thao
Vietnam Airlines cung ứng dịch vụ vận chuyển các loại dụng cụ thể thao như bộ dụng cụ chơi gôn, trượt tuyết, ván lướt và dụng cụ lặn theo đường hành lý ký gửi.
- Dụng cụ chơi gôn: 01 bộ dụng cụ chơi gôn có tổng trọng lượng không vượt quá 20 kg, tối đa là 14 gậy đánh gôn, 12 quả bóng gôn, 01 đôi giầy chơi gôn, các chữ T làm điểm phát bóng gôn. Các vật dụng khác ngoài những vật dụng trên không được tính vào bộ dụng cụ chơi gôn.
- Dụng cụ trượt tuyết/nước: 01 bộ ván trượt tuyết/nước, 01 đôi gậy và 01 đôi giầy hoặc ủng trượt tuyết, một ván trượt tuyết/nước.
- Ván lướt: Dụng cụ thể thao dùng để trượt/ lướt sóng gồm 01 ván trượt.
- Dụng cụ lặn: 01 bộ quần áo lặn, 01 ống thở, 01 đôi chân vịt, 01 mặt nạ. Không chấp nhận thiết bị của bộ dụng cụ lặn thuộc loại hàng hoá nguy hiểm như: máy đo áp suất, bình khí…
Chuẩn bị trước chuyến bay
- Đặt dịch vụ
Hành khách có nhu cầu vận chuyển dụng cụ thể thao vui lòng liên hệ với các chi nhánh của Vietnam Airlines và vui lòng đặt trước dịch vụ ít nhất 24 tiếng trước giờ khởi hành của chuyến bay.
- Đóng gói: dụng cụ thể thao phải được đóng gói gọn gàng, không có góc sắc nhọn.
- Làm thủ tục tại sân bay
Hành khách thu xếp thời gian có mặt tại sân bay sớm để làm các thủ tục trước chuyến bay. Vietnam Airlines khuyến khích hành khách có mặt tại sân bay ít nhất 2 tiếng trước giờ khởi hành của chuyến bay. Xin mời xem thêm thông tin chi tiết tại đây.
- Thông tin hữu ích
Chúng tôi cung cấp một số thông tin hữu ích tại đây TIMATIC WEB để hành khách tham khảo.
Xe nôi trẻ em, xe lăn của hành khách
Vietnam Airlines cung ứng dịch vụ vận chuyển xe nôi trẻ em hoặc xe đẩy trẻ em gấp lại được, xe lăn, xe đẩy tay gấp lại được.
- Đặt dịch vụ
Hành khách có nhu cầu mang theo xe nôi trẻ em, xe lăn của người đi lại khó khăn vui lòng liên hệ với các chi nhánh của Vietnam Airlines và vui lòng đặt trước dịch vụ ít nhất 24 tiếng trước giờ khởi hành của chuyến bay.
- Làm thủ tục tại sân bay
Hành khách thu xếp thời gian có mặt tại sân bay sớm để làm các thủ tục trước chuyến bay. Vietnam Airlines khuyến khích hành khách có mặt tại sân bay ít nhất 2 tiếng trước giờ khởi hành của chuyến bay. Xin mời xem thêm thông tin chi tiết tại đây.
- Thông tin hữu ích
Chúng tôi cung cấp một số thông tin hữu ích tại đây để hành khách tham khảo.
Phí Hành Lý Đặc Biệt
| HLĐB | Phân loại | Mức giá | Ghi chú | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Nội địa (giá tính VND/ chặng bay) | Quốc tế (*) USD/checked portion | ||||||||
| Group 1 | Group 2 | Trong A | Trong B hoặc giữa B và A | Trong C hoặc giữa C và A/B | Giữa D và A/B/C | ||||
| Động vật cảnh vận chuyển dạng hành lý ký gửi (AVIH) | Từ 9kg trở xuống | 500.000 | 50 | 100 | 175 | 200 | Trọng lượng bao gồm trọng lượng của động vật cảnh và lồng vận chuyển. Mức giá áp dụng cho 1 lồng vận chuyển | ||
| Trên 9kg đến 16kg | 800.000 | 75 | 125 | 225 | 250 | ||||
| Trên 16kg đến dưới 32kg | 1.200.000 | 125 | 175 | 250 | 275 | ||||
| Động vật cảnh vận chuyển trên cabin (PETC) |
1.000.000
|
500.000 | 50 | 100 | 175 | 200 | |||
| Động vật dẫn đường cho người tàn tật | Miễn phí | ||||||||
| Hành lý đặt trên ghế hành khách(CBBG) | Bằng 100% mức giá áp dụng cho người lớn và phụ thu cho mỗi ghế mua thêm tương ứng với hạng đặt chỗ tại thời điểm phát sinh đặt dịch vụ. | ||||||||
| Xe đạp (Bike) | Được tính vào tiêu chuẩn HLMC và áp dụng mức giá hành lý tính cước/ hành lý trả trước thông thường
|
Hành lý có tổng kích thước ba chiều từ 330cm trở lên:
– Hành trình quốc tế: Áp dụng thu thêm phụ phí 50 USD/hành lý cho mỗi đoạn làm thủ tục hành lý thẳng – Hành trình nội địa: không áp dụng thu phụ phí
|
|||||||
| Hành lý cồng kềnh (Bulky) | |||||||||
| Bộ dụng cụ gôn (Golf) | Bộ thứ 1 | Miễn phí đối với bộ golf có trọng lượng tối đa 20kg. Trong trường hợp bộ golf trên 20 kg, áp dụng phí hành lý tính cước thông thường cho phần trọng lượng vượt quá. | |||||||
| Từ bộ thứ 2 |
Áp dụng mức phí hành lý tính cước thông thường
|
||||||||
| Ván lướt sóng/ Diều lướt sóng/ Buồm lướt sóng (Surfboard/ Kiteboard/ Windsurfer) |
Được tính vào tiêu chuẩn HLMC và áp dụng mức giá hành lý tính cước thông thường
|
||||||||
Bộ dụng cụ trượt tuyết/ nước (Snow/ Water Skiing Equipment) |
|||||||||
| Bộ dụng cụ lặn (Scuba diving equipment) | |||||||||
| Các dụng cụ thể thao khác (Tàu lượn, dụng cụ cung tên, dụng cụ câu cá, bowling, v.v…) | |||||||||
| Xe đẩy trẻ em, xe lăn | Xe đẩy trẻ em: Miễn phí 1 xe đẩy nếu đi cùng 1 trẻ em dưới 2 tuổi
Xe lăn: Miễn phí 1 xe lăn với mục đích sử dụng cá nhân |
||||||||
- Nhóm 1: Giữa Hà Nội và Tp. Hồ Chí Minh, Nha Trang, Buôn Ma Thuột, Đà Lạt, Cần Thơ, Play-ku, Quy Nhơn, Phú Quốc;
Giữa Tp. Hồ Chí Minh và Hải Phòng, Vinh, Đồng Hới, Thanh Hóa.
- Nhóm 2: Các chặng bay nội địa Việt Nam khác
- Khu vực A: Việt Nam, Lào, Campuchia, Myanmar, Thái Lan, Indonesia, Malaysia, Singapore và Hồng Kông.
- Khu vực B: Nga, Trung Quốc, Đài Loan, Hàn Quốc, Nhật Bản, Úc và các nước châu Á khác (trừ Khu vực A).
- Khu vực C: Pháp, Đức, Anh và các nước châu Âu/ châu Phi/ Trung Đông khác (trừ Nga).
- Khu vực D: Châu Mỹ.
Đối với hành trình giữa Châu Mỹ và điểm khác, chính sách phí hành lý đặc biệt chỉ áp dụng trên phần hành trình do Vietnam Airlines khai thác; phần hành trình còn lại áp dụng theo chính sách của hãng khai thác.
Các ví dụ
- Ví dụ 1: Hành trình Tp. Vinh – x/Tp. Hồ Chí Minh – Băng-Cốc, khách có 01 động vật cảnh vận chuyển dạng hành lý ký gửi 15kg, áp dụng mức cước hành lý đặc biệt Tp. Vinh – Tp. Hồ Chí Minh là 800.000VND (Nội địa) và Tp. Hồ Chí Minh – Băng-Cốc là 75USD (trong Khu vực A)
- Ví dụ 2: Hành trình Luân Đôn – x/Tp. Hồ Chí Minh – Singapore, khách có 1 bộ dụng cụ lặn. Bộ dụng cụ lặn sẽ được tính gộp vào tiêu chuẩn hành lý miễn cước của khách, Nếu tổng trọng lượng hành lý kí gửi của khách vượt quá mức hành lý miễn cước tiêu chuẩn ( mức hành lý miễn cước hiện tại giữa Anh và Singapore là 30kg đối với hạng phổ thông và 40kg đối với hạng thương gia), phần trọng lượng vượt quá sẽ bị tính phí hành lý tính cước thông thường.
LƯU Ý
-
- Phí hoàn Hành lý đặc biệt sẽ được áp dụng nếu hành khách muốn hoàn tiền hành lý đặc biệt sau khi đã đặt trước và trả tiền cho Hành lý đặc biệt.
- – Trong vòng 24 giờ trước chuyến bay hoặc sau chuyến bay: 50% mức giá áp dụng và phụ thu.
- Phí hoàn Hành lý đặc biệt sẽ được áp dụng nếu hành khách muốn hoàn tiền hành lý đặc biệt sau khi đã đặt trước và trả tiền cho Hành lý đặc biệt.
-
- – Ngoài 24 giờ trước chuyến bay: 10% mức giá áp dụng và phụ thu.
- Chính sách hành lí đặc biệt của Vietnam Airlines chỉ áp dụng đối với các chuyến bay do VN khai thác. Nếu hành trình của hành khách có bao gồm chặng bay được khai thác bởi hãng hàng không khác, chính sách hành lí đặc biệt của hãng khai thác sẽ được áp dụng.
Hành Lý Hạn Chế Vận Chuyển
CẤM MANG THEO HÀNH LÝ KÝ GỬI VÀ XÁCH TAY
Các chất gây nổ
Lựu đạn, thuốc súng, pháo sáng, pháo hoa và các vật phẩm có hình dáng tương tự vv…
Các chất phóng xạ/lây nhiễm/độc hại/ăn mòn
Chất clo, tẩy rửa, oxy hóa, thủy ngân, chất truyền nhiễm độc hại, vật liệu chứa chất phóng xạ vv…
Khí ga, các vật phẩm dễ cháy
Diêm, bật lửa, bình xịt khí ga, chất lỏng dễ cháy, đồ uống có nồng độ cồn trên 70% vv…
Các vật dụng nguy hiểm khác
Bình cứu hỏa, đá khô (quá 2,5kg), pin lithium cho thiết bị điện tử(>160Wh hoặc >8g lithium) vv…
Điện thoại Samsung Galaxy Note 7, các thiết bị tự hành có chứa pin lithium như xe điện tự cân bằng, xe điện mini scooter, xe trượt điện 2 bánh, ván trượt điện cân bằng…
CẤM MANG THEO HÀNH LÝ XÁCH TAY
Các vật sắc nhọn, vũ khí
Dao, kiếm, dao đa năng, phi tiêu, kéo, rìu vv…
Súng, đạn hoặc các vật phẩm có hình dáng tương tự
Tất cả các loại súng, các bộ phận cấu tạo của súng, đạn, súng điện, súng gây mê, súng đồ chơi vv…
Các công cụ, dụng cụ, đồ vật có thể gây thương tích
Xà beng, cuốc, khoan/mũi khoan, đèn khò, các dụng cụ có lưỡi dài hơn 6 cm, các loại búa, cờ lê, kìm có chiều dài trên 10cm vv…
Gậy (bóng chày, bi-a), gậy khúc côn cầu, gậy chơi golf, dụng cụ võ thuật, dùi cui, các loại bình xịt tự vệ (hơi cay) vv…
KHÔNG ĐỂ TRONG HÀNH LÝ KÝ GỬI
Tiền, đồ trang sức, máy quay phim, máy tính cá nhân, điện thoại di động, Pin Lithium cho thiết bị điện tử (VD: Sạc dự trữ) vv…
Vật phẩm hạn chế vận chuyển
Theo quy định của IATA về việc vận chuyển một số vật phẩm theo đường hành lý, hành khách vui lòng lưu ý các thông tin sau đây:
Hỗ Trợ Hành Lý
HÀNH LÝ ĐẾN CHẬM, HƯ HỎNG VÀ THẤT LẠC
Chúng tôi và các hãng hàng không liên quan luôn cố gắng vận chuyển hành lý của hành khách đến điểm cuối của hành trình một cách an toàn, nhanh chóng. Chúng tôi thành thật xin lỗi nếu trường hợp hành lý đến chậm hoặc có hư hỏng tại điểm đến. Vietnam Airlines sẽ nỗ lực hết sức để giải quyết các vấn đề bất thường liên quan đến hành lý.
Khiếu nại về hành lý
Nếu không nhận được hành lý tại băng chuyền hoặc nhận thấy hành lý bị hư hỏng và mất đồ bên trong, hành khách hãy liên hệ ngay với nhân viên phục vụ tại quầy Phục Vụ Hành Lý Thất Lạc của chúng tôi tại sân bay đến càng sớm càng tốt. Nhân viên của chúng tôi sẵn sàng để trợ giúp hành khách.
Nếu chưa kịp thông báo cho chúng tôi ngay tại sân bay đến, hành khách cần gửi thông báo Mẫu khai báo hành lý bất thường cho chúng tôi theo thời gian dưới đây. Mọi thông báo sau thời gian này sẽ không được chấp nhận.
| Hành lý | Thời hạn thông báo |
|---|---|
| Hành lý bị tổn thất (*) (bị hư hỏng, mất đồ bên trong) | Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được hành lý |
| Hành lý vận chuyển chậm | Trong vòng 21 ngày kể từ ngày nhận được hành lý |
| Hành lý bị mất | Trong vòng 7 ngày kể từ ngày chuyến bay đến |
(*) Vietnam Airlines sẽ không chịu trách nhiệm đối với hành lý bị hư hỏng theo danh mục Miễn trừ trách nhiệm về hành lý ký gửi. Vui lòng xem chi tiết tại đây.
Tìm kiếm hành lý thất lạc
Chúng tôi sẽ thực hiện việc tìm kiếm hành lý của hành khách thông qua hệ thống tìm kiếm hành lý thất lạc toàn cầu và sẽ liên lạc kịp thời với hành khách về thông tin tìm kiếm hành lý đó.
Hành khách cũng có thể tìm hành lý trực tuyến theo đường link WORLDTRACER nếu hành lý đã có mã số hồ sơ (ví dụ HANVN12345).
Gửi trả hành lý
Ngay sau khi tìm thấy hành lý, chúng tôi sẽ liên hệ với hành khách để thống nhất thời gian, địa điểm và phương thức trả hành lý.
Bồi thường hành lý
Mức giới hạn trách nhiệm bồi thường về hành lý sẽ căn cứ vào Điều lệ vận chuyển hành khách và hành lý của Vietnam Airlines.
TÀI SẢN BỊ BỎ QUÊN
Tài sản bị bỏ quên trên máy bay
Tài sản của hành khách bị bỏ quên trên máy bay được tìm thấy sẽ được lưu giữ tại sân bay đến. Hành khách liên hệ với chúng tôi để có thông tin về tài sản bỏ quên này.
Hành lý ký gửi không có người nhận
Vietnam Airlines sẽ lưu giữ hành lý ký gửi không có người nhận trong vòng 90 ngày và sẽ được tính phí lưu giữ. Sau thời hạn 90 ngày, Vietnam Airlines sẽ có toàn quyền quyết định đối với hành lý đó.
Địa chỉ liên hệ hành lý thất lạc tại sân bay Nội Bài và Tân Sơn Nhất
Tại sân bay quốc tế Nội Bài:
Quầy hành lý thất lạc tại tầng 1 sân bay quốc tế Nội Bài.
Điện thoại: (84-24)38840008 hoặc (84-24)38865002 bấm số 3134
E-mail: hl.viags@vietnamairlines.com; xld.viags@vietnamairlines.com
Tại sân bay quốc tế Tân Sơn Nhất:
Quầy hành lý thất lạc tại nhà ga T2 sân bay quốc tế Tân Sơn Nhất.
Điện thoại:(84-28) 35470415 hoặc (84-28) 38446665 bấm số 6062 E-mail: lostandfound.viags@vietnamairlines.com
