Untitled Document
Monday, 22 Tháng 1 2018
TỔNG ĐÀI GIẢI ĐÁP - TƯ VẤN HÀNG KHÔNG
  • Tiếng Việt (Vietnamese)
  • English (United Kingdom)
Giải đáp Mua vé

Toàn bộ thắc mắc về vé máy bay

Hành khách nên xác nhận lại việc đặt chỗ đúng như trong quy định.

Trên mỗi vé máy bay, hãng hàng không sẽ cung cấp cho khách hàng một số thông tin về những quy định, quyền lợi và trách nhiệm của nhà vận chuyển đối với người sử dụng dịch vụ. Tuy nhiên, theo thống kê hiện nay, khách hàng mua vé máy bay dường như ít quan tâm đến vấn đề này.

Khi cầm chiếc vé trên tay, khách hàng thường thấy yên tâm vì mình đã có tấm giấy thông hành. Tuy nhiên, nếu không đọc kỹ những thông tin trên chiếc vé thì khi xảy ra sự cố, vé máy bay của hành khách sẽ không có hiệu lực. Vậy, vé máy bay thể hiện điều gì và bạn cần cập nhật những kiến thức nào về chúng?

Sau đây là những thông tin quan trọng mà bạn cần lưu ý:

1 .Yêu cầu về vé

- Hành khách chỉ được vận chuyển trên các chuyến bay khi hành khách xuất trình vé còn giá trị kèm theo các giấy tờ vận chuyển của chuyến bay đó. Vé máy bay mà khách xuất trình phải được xuất theo đúng quy định của nhà vận chuyển.

- Hành khách chỉ được vận chuyển trong trường hợp vé máy bay còn nguyên vẹn và không sửa đổi.

Hãng hàng không sẽ không chấp nhận vé máy bay xuất trình bị rách nát hoặc bị người khác (không phải là người vận chuyển), các đại lý bán vé được ủy quyền sửa đổi. Bên cạnh đó, các loại vé không được xuất bởi văn phòng đại lý hợp pháp của Hãng Hàng Không Quốc Gia Việt Nam thì cũng không được nhà vận chuyển chấp nhận.

2 . Trình tự sử dụng tờ vận chuyển

Hãng hàng không chỉ chấp nhận các tờ vận chuyển có thứ tự bắt đầu từ nơi khởi hành như đã nêu trên vé.

3. Xác nhận lại việc giữ chỗ

Thông thường, chỗ ngồi của hành khách được ghi rõ trên vé máy bay. Tuy nhiên, nếu hành khách dừng lại tại bất cứ điểm nào trong hành trình quá 72 giờ thì hành khách phải xác nhận lại chỗ để tiếp tục cuộc hành trình hoặc quay trở lại. Để xác nhận lại chỗ đã đặt, hành khách phải thông báo cho văn phòng của Hãng Hàng Không Quốc Gia Việt Nam nơi hành khách tiếp tục cuộc hành trình của mình. Thời gian thông báo chậm nhất là 72 giờ trước khi máy bay xuất phát. Nếu hành khách không xác nhận lại ý định đó trong thời gian trên, chỗ đặt trước của hành khách coi như bị hủy.

 

Hành khách nên xác nhận lại việc đặt chỗ đúng như trong quy định.

 

 

Hành khách nên xác nhận lại việc đặt chỗ đúng như trong quy định.

4.Thời gian làm thủ tục tại sân bay

Hành khách cần có mặt tại sân bay để làm thủ tục trong khoảng thời gian được nêu trên vé:

Chuyến bay quốc tế: từ 2 giờ 30 phút đến 1 giờ trước khi khởi hành.

Chuyến bay nội địa: từ 2 giờ đến 1 giờ trước khi khởi hành.

5. Hạn chế ghi trên vé

Một số loại giá cước hạn chế thời gian có giá trị của vé như: ngày của hành trình, việc thay đổi hành trình hay hoàn vé…Việc hành khách không tuân thủ theo những hạn chế ghi trên vé thì họ sẽ bị xem là vi phạm điều kiện vận chuyển.

6. Quyền từ chối hoàn trả

Hãng Hàng Không Quốc Gia Việt Nam có quyền từ chối việc hoàn trả vé nếu yêu cầu hoàn trả của khách hàng đưa ra chậm hơn 30 ngày kể từ ngày vé hết giá trị.

7. Giấy tờ tuỳ thân

Theo quy định, hành khách phải xuất trình đầy đủ các giấy tờ theo yêu cầu của pháp luật và các nước có liên quan. Quy định này được ghi trên vé máy bay. Điều đó sẽ giúp hành khách tránh được những sai sót đáng tiếc. Thông thường, các giấy tờ bắt buộc khách xuất trình như: giấy nhập cảnh, xuất cảnh, giấy chứng nhận y tế và các giấy tờ khác… Nếu khách không chấp hành đúng yêu cầu, nhà vận chuyển có quyền từ chối chuyên chở họ. Bên cạnh đó, nhà vận chuyển cũng không chịu trách nhiệm về những thiệt hại hay phí tổn do việc hành khách không thực hiện những quy định trên.

 

Giấy tờ tuỳ thân phải rõ ràng và đầy đủ khi khách làm thủ tục tại sân bay.

 

Giấy tờ tuỳ thân phải rõ ràng và đầy đủ khi khách làm thủ tục tại sân bay.

8. Miễn trừ trách nhiệm

Ngoài giới hạn trách nhiệm ở phần “Thông báo về trách nhiệm của đối với hành khách trên các chuyến bay quốc tế” “Thông báo về giới hạn trách nhiệm đối với hành lý”, Hãng Hàng Không Quốc Gia Việt Nam không chịu trách nhiệm đối với các đồ vật bị tổn thất hoặc hư hỏng như: vật dễ vỡ, dễ thối, dễ hỏng (thực phẩm, rau quả …), tiền, đồ trang sức, kim loại quý, đồ bạc, giấy tờ chuyển nhượng có giá trị, tiền, chứng khoán, tài liệu công tác, hộ chiếu và các giấy tờ tuỳ thân khác, hàng mẫu được để trong hành lý ký gửi của hành khách… Mọi thông tin khác sẽ được nhà vận chuyển cung cấp theo yêu cầu. Tất cả các chi tiết này được cung cấp trong phần ghi chú của vé.

 

Hành khách nên hỏi rõ những quy định hay thông tin về quyền lợi và trách nhiệm của mình.

 

Hành khách nên hỏi rõ những quy định hay thông tin về quyền lợi và trách nhiệm của mình.

Các khoản thuế và lệ phí

Giá của vé máy bay có thể gồm cả khoản thuế và lệ phí do các cơ quan nhà nước quy định trong vận chuyển hàng không hoặc ngược lại. Các khoản thuế và lệ phí này chiếm một phần khá lớn của chi phí đi lại bằng đường hàng không. Nếu vé máy bay chưa bao gồm các khoản trên thì vé sẽ có riêng ô THUẾ để hành khách chi trả chúng.

 

Hành khách nên lưu ý các khoản thuế trên những vé máy bay giá rẻ.

 

Hành khách nên lưu ý các khoản thuế trên những vé máy bay giá rẻ.

Do đó, khi mua vé máy bay, hành khách nên lưu ý mệnh giá của vé đã bao gồm các khoản thu phí hay chưa.

Khi lên máy bay, hành khách đã đồng ý với những quy định ghi trên vé.

Như vậy, những điều được quy định trên tấm vé của hành khách rất quan trọng. Vì thế, hàng khách nên xem kỹ chúng trước khi đi máy bay nhằm tránh những sai sót đáng tiếc có thể xảy ra. Tất cả những điều lệ trên chiếc vé đều đã được nhà nước thông qua và xem là hợp lệ. Nếu khi đọc qua, khách hàng có những thắc mắc nào thì có thể hỏi nhân viên quầy vé để được tư vấn rõ hơn.

Giới hạn trách nhiệm của nhà vận chuyển đối với hành khách

Trên mỗi chiếc vé máy bay quốc tế, nhà vận chuyển luôn có một mục để thông báo cho hành khách về những giới hạn trách nhiệm của họ trên chuyến bay đó.

Hãng hàng không luôn thể hiện rõ trách nhiệm của nhà vận chuyển trong quá trình chuyên chở khi chuyến bay có sự tham gia ký kết các hợp đồng đặc biệt. Họ có trách nhiệm thông báo với hành khách bay theo hành trình có điểm đến cuối cùng hoặc điểm dừng thỏa thuận nằm trong lãnh thổ Hợp Chủng Quốc Hoa Kỳ những thông tin sau:

Theo công ước Vac-xa-va, việc áp dụng quyền lợi và trách nhiệm của nhà vận chuyển bao gồm toàn bộ hành trình. Trong quá trình chuyên chở, nếu chẳng may hành khách bị tử vong hoặc thương tật trong hầu hết các trường hợp thì nhà vận chuyển căn cứ vào tổn thất được xác định sẽ bồi hoàn số tiền không vượt quá 75.000 đô la Mỹ cho mỗi hành khách. Trách nhiệm bồi thường này không phụ thuộc vào sự sơ suất từ nhà vận chuyển.

Thông thường, tên của những người vận chuyển tham gia các hợp đồng đặc biệt được thông báo ở tất cả các phòng vé của hãng hàng không đó. Hành khách có thể yêu cầu họ trả lời về vấn đề của mình.

 

Hành khách trên các chuyến bay đều đã được bảo vệ quyền lợi.

 

Hành khách trên các chuyến bay đều đã được bảo vệ quyền lợi.

Mặt khác, những hành khách đi trên chuyến bay của người vận chuyển không tham gia các hợp đồng vận chuyển hoặc bay theo các hành trình không có điểm đến, điểm xuất phát hoặc một điểm dừng thỏa thuận nằm trong lãnh thổ Hợp Chủng Quốc Hoa Kỳ thì trách nhiệm của người vận chuyển đối với hành khách bị rủi ro như sau: hành khách không may bị tử vong hoặc thương tật trong hầu hết các trường hợp được giới hạn bồi thường tới mức khoảng 10.000 Đô la Mỹ hoặc 20.000 Đô la Mỹ.

Bên cạnh đó, nếu những hành khách nào thực hiện việc đảm bảo phụ bằng cách ký bảo hiểm với một hãng bảo hiểm nào đó thì giới hạn trách nhiệm theo công ước Vac-xa-va không hề ảnh hưởng đến việc bảo hiểm đó. Trường hợp khách hàng có những thắc mắc về các tin tức khác thì họ có quyền đề nghị hỏi cơ quan đại diện của hãng hàng không hoặc hãng bảo hiểm mà họ ký kết.

Cũng cần nói thêm là, giới hạn trách nhiệm 75.000 Đô la Mỹ nêu trên đã bao gồm cả chi phí tòa án. Khách hàng và nhà vận chuyển nếu không có sự thỏa thuận thích đáng thì họ có thể đưa đơn kiện lên tòa án. Đơn này sẽ được gửi tới những nước có liên quan, trong đó, quy định về chi phí tòa án được tính riêng và giới hạn trách nhiệm của nhà vận chuyển lúc này sẽ là 58.000 đô la Mỹ.

Giới hạn trách nhiệm với hành lý

Ngoài những quy định về quyền lợi an toàn cho hành khách nói trên, các hãng hàng không còn chịu trách nhiệm về hành lý của khách hàng. Nếu sau khi kết thúc hành trình, hành lý của khách không đến nơi theo đúng yêu cầu của họ thì nhà vận chuyển sẽ có trách nhiệm bồi thường quyền lợi cho khách hàng.

Thông thường, hành lý bị mất, vận chuyển chậm hoặc hư hỏng thì nhà vận chuyển bồi thường theo mức giá quy định. Đối với đa số các hành trình quốc tế  (kể cả các chặng nội địa của hành trình quốc tế), trách nhiệm bồi thường được giới hạn như sau:

- Hành lý ký gửi được bồi thường khoảng 9,07 Đô la Mỹ cho mỗi Pao (20 Đô la Mỹ cho một kg).

- Hành lý không ký gửi được bồi thường khoảng 400 Đô la Mỹ cho mỗi hành khách.

Các hành lý có giá trị cao được khách hàng thông báo trước thì nhà vận chuyển sẽ trả một khoản cước phí phụ tương ứng. Tuy nhiên, đối với một số mặt hàng, người vận chuyển không chấp nhận việc thông báo về giá trị cao hơn. Một số các loại hàng dễ vỡ, dễ hư hỏng hoặc các mặt hàng có giá trị cao khác cũng có thể xếp vào loại hành lý bị miễn trừ trách nhiệm. Trong trường hợp này, nhà vận chuyển luôn cung cấp những tin tức và giải đáp thấu đáo các thắc mắc cho khách hàng.

 

 

 

Các kiện hành lý hư hỏng hay thiếu hụt sẽ được nhà vận chuyển bồi thường theo quy định.

Ngoài ra, đối với hành trình giữa 2 điểm nằm trong lãnh thổ Hợp Chủng Quốc Hoa Kỳ, luật lệ liên bang quy định về giới hạn trách nhiệm đối với hành lý tối thiểu là 1.250 đô la Mỹ cho một hành khách.

Giới hạn về quyền lợi của khách hàng

Đi liền với những quyền lợi trên, nhà vận chuyển luôn yêu cầu hành khách thực hiện các quy định cụ thể. Trước khi đến sân bay, khách hàng cần lưu ý về khâu chuẩn bị hành lý. Họ không được cho vào hành lý những vật như sau:

- Các loại khí nén (bình khí phun, chai ôxy), bình dưỡng khí.
- Chất nổ (các loại pháo, đạn dược).
- Các loại chất rắn, chất lỏng dễ cháy (Benine ,cồn , diêm ).
- Các chất ăn mòn.
- Các chất oxy hóa.
- Các chất độc và hơi cay.

 

Chất độc và hơi cay bị cấm mang lên tàu bay.

 

Chất độc và hơi cay bị cấm mang lên tàu bay.

- Các chất phóng xạ.
- Thủy ngân. 

 

Thủy ngân có trong bóng đèn là chất nguy hiểm.

 

Thủy ngân có trong bóng đèn là chất nguy hiểm.

- Các chất có từ tính.
- Các loại súng đạn.
- Cặp có gắn thiết bị báo động.

Ngoài ra, hành khách cũng nên mang theo một ít các loại thuốc và đồ dùng vệ sinh với số lượng tối đa là 2 lít hoặc 2 kg. Loại hành lý này có thể được chuyên chở trong hành lý gửi hoặc hành lý xách tay.

Như vậy, mọi giới hạn vận chuyển, trách nhiệm và quyền hạn của hành khách hay hành lý đều được cung cấp thông tin rõ ràng trong tấm vé máy bay. Hành khách khi mua vé là đã chấp thuận những phương án giải quyết trên.

Pilot.vn khuyên bạn nên đọc kỹ những ghi chú này để cập nhật rõ hơn những thông tin về hãng hàng không mà mình đã tin dùng. Mặc dù các điều khoản trên đây đều là thông tin chuẩn cho từng hãng máy bay nhưng hiện nay, mỗi hãng hàng không thường có thêm những quy định khác nhau.

Chúc các bạn có những chuyến bay như ý !!!

Vivenne (Theo Dichvugiare)