Untitled Document
Sunday, 21 Tháng 1 2018
TỔNG ĐÀI GIẢI ĐÁP - TƯ VẤN HÀNG KHÔNG
  • Tiếng Việt (Vietnamese)
  • English (United Kingdom)

Giải đáp thủ tục sân bay

Dịch vụ xe lăn, và các hỗ trợ sức khoẻ

Dịch vụ xe lăn (WCHR/WCHS/WCHC) là dịch vụ trợ giúp hành khách bị tàn tật hoặc thể trạng yếu không tự đi lại bình thường, cần xe lăn trợ giúp bao gồm 3 loại sau:

 1.      Dịch vụ  xe lăn trên sân đỗ (WCHR) trợ giúp hành khách có khả năng tự di chuyển lên, xuống máy bay và trong khoang hành khách của máy bay, nhưng cần trợ giúp bằng xe lăn dưới mặt đất (trong nhà ga, trên sân đỗ).

 

Các thủ tục với khách hàng sức khoẻ có vấn đề

Hành khách phải xác nhận sức khoẻ trước chuyến bay (khách MEDA) nếu có ít nhất một trong các dấu hiệu về tình trạng sức khoẻ sau đây:

Chỗ ngồi trên máy bay

Khoảng rộng chỗ để chân trên máy bay Airbus A320 của Jetstar là 30 inches (76.2 cm). Loại máy bay A320 thế hệ mới được trang bị ghế bọc da êm ái và rộng hơn 1 inch (2.54 cm), mang lại một nội thất rộng rãi và tiện nghi cho khách hàng. Khoảng rộng chỗ để chân trên máy bay Airbus A330 là 38 inches (96.52 cm) đối với hạng StarClass và 31 inches (78.74 cm) đối với hạng Phổ thông.

Giấy tờ tuỳ thân khi bay

Đối với các chuyến bay nội địa Việt Nam

Tất cả hành khách (bao gồm cả Trẻ em và Em bé đi cùng Người lớn) cần xuất trình giấy tờ tùy thân theo quy định an ninh của ngành hàng không. Những loại giấy tờ tùy thân có ảnh dưới đây sẽ được chấp nhận với điều kiện vẫn còn hiệu lực (chưa hết hạn):

Hành khách trẻ em tự đi lại độc lập ?

Nhìn chung hãng hàng không đều yêu cầu hành khách khi đi máy bay phải có khả năng tự đi lại được. Jetstar không có những hệ thống, nhân viên hoặc phương tiện cần thiết để đảm bảo trợ giúp và giám sát hành khách. Trẻ em cần giám sát sẽ không được coi là hành khách có khả năng tự đi lại một mình trên máy bay vì Trẻ em có thể gây náo động hoặc gây nguy hiểm cho chính mình hoặc người khác nếu không có người đi cùng.

Thời gian làm thủ tục sân bay

Đề phòng nguyên nhân kẹt xe và dự phòng thời gian làm thủ tục chuyến bay, thời gian soi chiếu an ninh hành lý, chúng tôi khuyến cáo hành khách nên có mặt tại sân bay trước giờ khởi hành của chuyến bay nội địa ít nhất 60 phút. Đối với những hành khách đi các chuyến bay quốc tế, chúng tôi khuyến cáo hành khách nên có mặt tại sân bay trước giờ khởi hành của chuyến bay ít nhất là 120 phút.

Hỏi đáp về làm thủ tục tại sân bay

1. Tôi cần đến sân bay trước giờ khởi hành bao lâu?
Để đảm bảo thời gian làm thủ tục chuyến bay và kiểm tra an ninh cũng như phòng trừ khả năng bị tắc đường, Quý khách nên tới sân bay ít nhất 60 phút trước chuyến bay nội địa, với các hành trình quốc tế, Quý khách nên đến sân bay trước 120 phút. 

2. Tôi có thể làm thủ tục chuyến bay trước khi cất cánh bao lâu?
Thời gian mở quầy làm thủ tục hành khách tại mỗi sân bay khác nhau, tuy nhiên Vietnam Airlines thường mở quầy để làm thủ tục hành khách như sau:
Mở quầy

Hỏi đáp về làm thủ tục tại sân bay

1. Tôi cần đến sân bay trước giờ khởi hành bao lâu?
Để đảm bảo thời gian làm thủ tục chuyến bay và kiểm tra an ninh cũng như phòng trừ khả năng bị tắc đường, Quý khách nên tới sân bay ít nhất 60 phút trước chuyến bay nội địa, với các hành trình quốc tế, Quý khách nên đến sân bay trước 120 phút. 

2. Tôi có thể làm thủ tục chuyến bay trước khi cất cánh bao lâu?
Thời gian mở quầy làm thủ tục hành khách tại mỗi sân bay khác nhau, tuy nhiên Vietnam Airlines thường mở quầy để làm thủ tục hành khách như sau:
Mở quầy

Tại sao tôi không thực hiện làm thủ tục trực tuyến được?

Hỏi : Tại sao tôi không thực hiện làm thủ tục trực tuyến được?

Trả lời : Nếu không làm được thủ tục trực tuyến, Quý khách cần kiểm tra lại các thông tin cá nhân và thông tin đặt chỗ. Một số lý do không cho phép làm thủ tục trực tuyến như sau:

  • Hành khách chưa thực hiện việc xác nhận đặt chỗ.

Trang 3 của 3