Untitled Document
Thứ sáu, 28 Tháng 11 2014
TỔNG ĐÀI GIẢI ĐÁP - TƯ VẤN HÀNG KHÔNG
  • Tiếng Việt (Vietnamese)
  • English (United Kingdom)
Tư vấn Hàng Không

Trả lại vé máy bay ?

Nhiều hành khách mua vé giá rẻ hạng khuyến mãi đặc biệt, dù đã biết không trả lại được, nhưng khi có sự cố, vẫn khúc mắc giữa người mua và hãng

Anh Hà Nam Khánh (76 Lê Đại Hành, Nha Trang) vừa gặp chuyện bực mình liên quan sự cố hoàn trả vé máy bay của Hãng Hàng không Quốc gia (Vietnam Airlines).

Không bay là... mất trắng tiền

Anh Hà Nam Khánh (76 Lê Đại Hành, Nha Trang) vừa gặp chuyện bực mình liên quan sự cố hoàn trả vé máy bay của Hãng Hàng không Quốc gia (Vietnam Airlines).

Gia đình anh đã háo hức khi đặt được vé khứ hồi giá khuyến mãi đặc biệt của Hãng Hàng không Quốc gia (Vietnam Airlines), chỉ với 927.500 đồng/vé cho người lớn, 75% mức giá trên đối với trẻ nhỏ và 10% cho em bé (giá trên đã áp dụng các khoản phí), tuyến Nha Trang - Hà Nội.

Chương trình áp dụng cho khách hàng đăng ký trước 15 ngày.

Ngày 22/4, anh Khánh đến Văn phòng đại diện Vietnam Airlines tại Nha Trang để mua vé cho cả gia đình, gồm 10 người, trên lần lượt các chuyến bay VN264 (khởi hành ngày 15/5) và VN269 bay ngày 19/5.


Tuy nhiên, trong đoàn có một cháu nhỏ là Võ Hà Anh Vũ, hiện đang học lớp 1. Ngày 24/4, trường học của cháu (tại Nha Trang) bất ngờ thay đổi lịch thi và lại thi đúng vào ngày bay. Vì vậy, cháu không thể cùng gia đình khởi hành theo ngày đã định.

Anh Khánh đã liên lạc với Văn phòng đại diện Vietnam Airlines tại Nha Trang để hoàn vé cho trường hợp này. Tuy nhiên, anh đã nhận được câu trả lời từ ông Ngô Văn Xuân, Trưởng Đại diện văn phòng, rằng theo quy định của Hãng, vé bán giá ưu đãi, rẻ hơn mức giá thông thường nên khách hàng hủy chuyến, đổi chuyến bay, hoàn vé đều không được chấp nhận.

"Theo cách nói của ông Xuân thì chúng tôi sẽ mất trắng 1.378.500 đồng tiền vé đã mua cho cháu tôi. Mặc dù tôi kiến nghị còn 20 ngày nữa, khoảng thời gian khá dài này có thể để Vietnam Airlines bán chiếc vé này cho hành khách khác, nhưng ông Xuân khẳng định "đã có quy định thì phải thực hiện", anh Khánh nói.

Trao đổi với PV VietNamNet, ông Ngô Văn Xuân nói rằng, khi anh Khánh mua vé, người bán hàng đã tư vấn và nói rõ với hành khách về các mức giá cũng như điều kiện kèm theo, anh Khánh đã biết và chấp nhận điều này.

"Trên thực tế, chúng tôi cũng có thể linh động được nếu anh Khánh đề nghị hoàn vé ngay trong ngày mua (22/4/2009), với lý do có thể là vé hỏng hóc, rách, cần phải huỷ. Nhưng đến hai ngày hôm sau, anh Khánh mới quay lại đề nghị thì chúng tôi không thể can thiệp được nữa", ông Xuân cho biết.

Quy định khắt khe?

Tuy nhiên, anh Khánh nhận xét, các quy định, điều khoản bán vé khuyến mãi trên của Vietnam Airlines là "quá cứng nhắc và khắt khe". Hành khách với tâm lý háo hức mua được vé khuyến mãi nhưng vô tình thành vé "khuyến cáo".

Anh đề nghị, nếu khách gặp trường hợp bất khả kháng như ốm đau, gia đình có việc đột xuất, tai nạn..., hãng hàng không nên linh động, quy định điều kiện kèm theo "mở" hơn với khách hàng.

Chẳng hạn, hành khách có quyền được mua và hoàn vé, bằng bất cứ hình thức nào tùy thuộc vào việc chi trả bao nhiêu phần trăm trên giá vé đó cho khách hàng, và nhất thiết là hãng phải thanh toán lại cho khách hàng. Như vậy, khách hàng mới thực sự được hưởng lợi từ các chương trình khuyến mãi, ưu đãi của Vietnam Airlines. Trên cơ sở đó, cách giải quyết sự cố cũng thấu tình, đạt lý.

Về đề xuất này, ông Xuân cho biết, anh Khánh có thể góp ý lên Hãng. Song, ông cũng khuyến cáo hành khách khi mua vé máy bay. Hiện nay có rất nhiều loại giá vé, vé càng rẻ điều kiện càng chặt chẽ. Chẳng hạn, cùng trên đường bay Nha Trang - Hà Nội, nếu khách mua mức giá 1,1 triệu đồng/khách sẽ được đổi hành trình, với điều kiện phải bù tiền; hay với giá 1,6 triệu đồng/khách, điều kiện còn mở hơn.

Riêng vé mà anh Khánh đã mua là loại rẻ nhất, bằng 50% so với vé thường (1,8 triệu đồng/khách) nên thường áp dụng cho các khách hàng có chương trình đi chắc chắn và tỷ lệ loại vé này trên máy bay cũng rất hạn chế, tuỳ thuộc vào mùa cao điểm hay thấp điểm.

Quan điểm của Vietnam Airlines là, các điều kiện mua vé Hãng đã quy định rõ ràng, khách hàng có quyền được biết và nhân viên bán vé phải có trách nhiệm giải thích. Nếu khách hàng đã chấp nhận mua vé thì phải chấp nhận và tôn trọng mọi điều kiện của nhà vận chuyển. Quý khách cần tìm hiểu kỹ mọi thông tin khi mua vé để có được mức giá phù hợp nhất với nhu cầu của mình.

Comments 

 
0 #8 trần thị cẩm nhung 2012-12-30 22:52
tôi có nhờ đại lí đặt 1 vé đi huế nhưng chưa thanh toán tiền, tôi muốn trả lại vé thì mất bao nhiêu % giá vé, khoảng 3h trước giờ bay

Trả lời: Nếu đại lý chưa xuất vé thì bạn không mất phí hoàn, nếu đã xuất thì bạn phải mất phí hoàn, phí tùy hạng vé và tùy giai đoạn bay, phổ biến mức phí khoảng 20% giá vé.
 
 
+1 #7 bui thi ly 2012-09-10 14:04
toi co mua 1 cap ve 2 chieu viet nam han quoc toi da bay duoc 1 chieu bay gio toi muon tra lai co duoc khong neu hoan ve toi duoc bao nhieu.

Trả lời: Tùy hạng vé bạn mua và diện visa của bạn, nếu vé không phải là hạng khuyến mãi đặc biệt và visa của bạn không phải là visa du lịch thì bạn có thể hoàn trả được, phí mất từ 30-100 usd.
 
 
0 #6 dao doanh manh 2012-06-30 07:19
tra lai ve mat bao nhieu phan tram gia ve

Trả lời: Nếu là hạng khuyến mãi thì bạn không trả được, nếu là các hạng khác thì vẫn trả lại bình thường và mất phí khoảng 20-25% giá vé
 
 
0 #5 Le Dinh 2012-04-09 04:57
Toi co mua ve tu HCM-HN, HN-Hue, Hue-HCM trong vong thang 8. Toi mua qua trang web http://www.vietnamairlines.com, tra bang visa card. Loai ve toi mua la Saver. Nhung thang 8 nay toi co the khong bay duoc vao cac ngay do, toi muon tra lai ve thi co nhan lai duoc tien khong?. Va neu nhan lai duoc thi nhan duoc bao nhieu %? Xin chan thanh cam on.

Trả lời: Nếu vé của bạn là hạng khuyến mãi tiết kiệm thì bạn sẽ không hoàn trả được. Bạn liên hệ trực tiếp số điện thoại 08.38320320 và cung cấp mã đặt chỗ để biết loại vé của bạn chính xác thuộc loại gì, có hoàn trả được không ? phí hoàn trả khoảng 20% -> 25% giá vé
 
 
+1 #4 cao xuan thanh 2012-03-01 15:44
toi mua ve may bay viet nam airlines voi gia 1.8trieu.nay toi tra ve thi dc lay lai bao nhieu tien.toi xin chan thanh cam on

Trả lời: Nếu là vé hạng KM thì bạn không trả được, nếu là hạng thường thì mức phí hoàn vé phổ biến khoảng 15% -> 25% giá vé. Mức phổ biến hiện nay là hoàn trước 24 tiếng trước giờ bay là phí 250.000 VND, sau giờ đó là 500.000 VND
 
 
0 #3 anydung 2012-01-18 02:29
Toi o Moscow.toi mua ve 2 chieu .toi Da Bay duoc mot chieu.bay GIO toi muon tra Lai ve thi co Duoc hay ko.bien toi dang o Viet Nam.

Trả lời: Tùy hạng vé bạn mua, có hạng có thể trả lại, có hạng không, bạn liên hệ với nơi bạn đặt vé hoặc văn phòng của hãng tại VN để xác định hạng vé của bạn và làm thủ tục hoàn lại nếu có thể, khi hoàn vé bạn sẽ mất phí khoảng 20% giá trị vé.
 
 
0 #2 Trương Thị Xuân Mai 2012-01-01 12:45
gửi hãng máy bay vietnam airline
cho e hỏi: em đã mua 2 vé VN airline hành trình Đà Nẵng-Sài Gòn và Sài Gòn-Seoul ngày 16/1/2012. giờ em muốn đổi vé sang ngày 4/2/2012 thì em phải mất bao nhiêu phần trăm hay sao và thủ tục đổi vé như thế nào, trả lời giúp em. Em cảm ơn.

Trả lời: Tùy từng hạng vé mà bạn đặt, bạn nên liên hệ trực tiếp nơi bạn đặt vé để biết hạng vé mà bạn đặt có đổi được không và phí đổi là bao nhiêu
 
 
0 #1 Dương Tuấn Phương 2011-03-28 03:46
Tôi có mua vé cho 1 người bạn đi từ Buôn Ma Thuột - Hà Nội. Khi tôi đã mau vé và trả tiền rồi ông bạn tôi lại ra thẳng sân bay và nói tên đã đăng ký cho nhân viên hàng không tại sân bay để lấy vé đi(vẫn cùng số vé tôi mua) và lại trả tiền lần nữa. Khi tôi cầm vé ra sân bay thì ông bạn tôi đã làm thủ tục lên máy bay và ko liên lạc được. Tuy nhiên tôi trả vé tại phòng vé lấy 400.000đ phí hoàn vé (loại vé 1.738.000đ).
Vậy cho tôi hỏi đại lý đó thu phí hoàn vé có đúng quy không. Xin cảm ơn!

Trả lời: Theo quy định của Vietnam Airlines thì việc hoàn vé của khách hàng trong ngày bay hoặc sau ngày bay sẽ bị trừ tiền phí là 400,000 VNĐ. Do vậy trường hợp của bạn là đại lý đã làm đúng quy định